Aperçu
Acheter un équipement à un fabricant étranger n'est une bonne décision que si le support suit. Ce support, c'est nous : un interlocuteur local qui répond dans votre fuseau horaire et votre langue, identifie la bonne pièce à partir de votre numéro de série, connaît les délais, et escalade vers l'ingénierie du fabricant quand la réponse n'est pas dans le manuel. Nous établissons les listes de pièces recommandées à la livraison plutôt qu'après la première panne, et nous conseillons sur ce qui mérite d'être tenu en stock sur site par rapport à ce qui peut être commandé au besoin.
Applications typiques
- Liste de pièces recommandées pour un équipement nouvellement livré
- Fourniture de pièces d'urgence pendant une panne
- Support de dépannage à distance et sur site
- Traitement des réclamations de garantie auprès du fabricant
Problèmes types que nous résolvons
- Aucun support local — les questions techniques restent sans réponse pendant des jours
- Mauvaise pièce commandée faute d'avoir vérifié le numéro de série ou la révision
- Pièce critique non tenue en stock, production arrêtée en attente du transport
- Réclamations de garantie perdues dans la traduction avec un fabricant étranger
Ce que vous recevez
- Liste de pièces recommandées et critiques avec les délais
- Identification des pièces à partir du numéro de série et de la révision
- Rapport de dépannage et recommandation corrective
- Dossier de réclamation de garantie soumis et suivi auprès du fabricant
Délais d'exécution
Réponse technique sous 24 heures ouvrables ; délai des pièces précisé par article.
Normes & Certifications
- Catalogue de pièces, révisions et bulletins de service du fabricant
- Conditions de garantie et procédure de réclamation du fabricant
- ISO 9001 — traçabilité des pièces fournies
- Certificats matière pour les pièces d'usure et les pièces coulées
Industries que nous servons
- Mines — pièces d'usure de concasseurs, revêtements de cyclones, toiles filtrantes
- Ciment & Calcaire — pièces d'usure de concassage et de convoyage
- Énergie — pièces d'équipements auxiliaires
- Acier & Métallurgie — pièces d'équipements de manutention
FAQ du service
Tenez-vous des pièces critiques en stock au Canada ?
Pour les pièces d'usure à rotation rapide et les pièces identifiées comme critiques avec le client, le stockage se convient au cas par cas avec le fabricant. La liste de pièces recommandées émise à la livraison précise les articles qui méritent d'être tenus sur site et ceux qui peuvent raisonnablement être commandés à la demande.
Pouvez-vous supporter un équipement acheté avant de travailler avec vous ?
Pour les marques que nous représentons, oui — le numéro de série suffit à identifier la configuration et ses pièces. Pour un autre équipement, nous dirons honnêtement si nous pouvons aider ou si le fournisseur d'origine vous servira mieux.